Cours sur l'acquisition de clients corporatifs
Séminaire de tactiques de ventes B2B, processus et technologies, le 15 octobre, de 9:00 à 17:00, au Centre de Recherche Informatique de Montréal, 550, rue Sherbrooke, à Montréal.
Vous apprendrez comment:
- qualifier des prospects rentables
- réaliser des présentations convaincantes
- générer des propositions gagnantes
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Satire du marketing
un à un
Imaginez que vous commandez simplement une pizza et qu'on se rappelle votre choix classique, "sans anchois". Imaginez maintenant que l'on commente votre décision suite à votre dernier examen médical qui indiquait un excès de cholestérol. Passons au crédit, où l'on souhaite être payé comptant à la livraison puisque vous avez été en retard de paiement le mois dernier sur votre carte de crédit... Pour toute l'histoire.

Business Case du service
Si la qualité du service est incontournable, sa rentabilité l'est tout autant. Il s'agit en fait de processus interreliés comprenant parfois un inventaire, des équipements, des techniciens en devoir et sur la route, des produits en réparation, etc. Dans cette perspective l'Enterprise Service Management se situe au carrefour des systèmes d'ERP et de CRM et vise la rétention de clients, le profit et la durabilité à long terme plutôt que l'accomplissement à court terme. A lire.

Service gratuit
d'audioconférence
Avez-vous déjà souhaité tenir une audioconférence à la dernière minute ou que chacun des participants assument ses frais d'interurbain? C'est le service de base offert par freeconference.com qui propose également le service 800 en Amérique du Nord, à raison de 10 cents US par minute et par participant. Le service équivalent est offert en Angleterre et en Allemagne avec toutes les fonctionnalités désirées.

Partner Relationship Management
Selon AMR Research, les ventes indirectes représentent entre 40 et 70% des revenus des entreprises. Au dire du Gartner Group, au cours de cette décennie, ce pourcentage est appelé à augmenter. Les activités traditionnelles d'information d'un réseau de distribution évoluent pour englober des fonctionnalitées transactionnelles de support aux ventes et de service après-vente. Pour télécharger un dossier, cliquez ici.

Optimisation de la loyauté
La satisfaction est nécessaire mais c'est la loyauté soit la propension à racheter qui est profitable. Pour améliorer la loyauté des clients, on doit comprendre leurs attentes qui varient selon la fréquence des interactions et leur caractère critique. Le défi consiste à adapter notre comportement aux attentes des clients tant au niveau du marketing, des ventes que du service. En découlent des implications opérationnelles précises ainsi que la nécessaire conscientisation des employés. A lire.

Libre-service
ou service virtuel
Par le passé, les clients privilégiaient le téléphone et la poste comme canal de communication. Aujourd'hui, la tendance est renversée avec Internet. L'architecture technologique requière des applications plus "intelligences" pour trouver l'information et pour l'acheminer automatiquement à travers divers canaux incluant le sans-fil. Les préposés au service ne sont pas en reste puisqu'ils sont à même d'établir la communication avec le client. A lire.

Softphone IP
Le développement d'internet haute vitesse, câble et DSL, donne une nouvelle vie à la téléphonie sur IP (VoIP). Pour ce faire, on se procure d'abord un partagiciel comme X-Lite à l'adresse: www.xten.net. De là, on s'inscrit à un SIP Proxy Server qui agit comme commutateur virtuel (SIP: Session Initiation Protocol). Celui-ci offre des accès Phone to PC gratuits à partir des USA et PC to Phone vers un numéro 800. Autrement et pour le reste du monde, visitez iconnecthere dont les tarifs sont merveilleusement bas.