Légende

CRM : Développeur d'applications CRM; vente, marketing, service
CTI : Convergence Téléphonie Informatique, centre d'appels et de contacts
ASR : Reconnaissance de la parole (Automatic Speech Recognition)
DATA : Base de données, entrepôt, forage, rapports
eCOM : Commerce électronique
ERP : Enterprise Resource Planning, intégration CRM avec le Back Office

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eCOM

Ollwin International Ltd. fut créé en 1998 par un groupe de personnes enthousiastes à l'égard des technologies de l'information qui sont demeurés les mêmes au fil des ans: une compagnie de personnes enthousiastes. Au cours des premiers trois ans, Ollwin a développé un style d'affaires unique et a joué un rôle particulier dans l'industrie des technologies de l'information. Avec une réputation mondiale, nous avons implanté des solutions et ouvert des marchés dans différents pays et sur près de tous les continents.
Montréal, Québec, 514-938-0009, www.ollwin.com

CRM

Onyx Software Corporation est un fabricant de solutions de commerce électronique orientées vers les clients pour les petites, moyennes et grandes entreprises à travers le monde. Le commerce électronique orienté client constitue la nouvelle évolution du CRM. Il combine les fonctionnalités traditionnelles du Customer Relationship Management (CRM) avec le commerce électronique pour donner naissance au eCRM afin d'habiliter les employés à partager plus efficacement l'information avec les partenaires et avec les clients à analyser le bien-être général de l'entreprise à construire une plus grande loyauté chez les clients.
Toronto, Ontario, 416-572-2007, www.onyx.com

eCOM

Open Text est un fabricant de solutions collaboratives de commerce électronique. Livelink®, son vaisseau amiral, connecte les employés, les partenaires d'affaires et les clients à travail L'organisation globale et les communautés d'affaires. En fournissant un environnement collaboratif pour le développement d'Intranet, d'Extranet et d'applications de commerce électronique, Livelink repousse les frontières et vous connecte avec ce qui compte le plus: les gens.
Waterloo, Ontario, 519-888-7111, www.opentext.net

CRM-DATA-eCOM-ERP

Oracle Corporation est le premier fournisseur mondial de logiciels d'affaires électroniques gouvernementales et le premier fournisseur mondial de logiciels de gestion de l'information d'entreprise. La société, dont les revenus annuels sont supérieurs à 9,7 milliards US, a établi son siège social à Redwood Shores, en Californie. Sa base de données, ses outils et ses applications, de même que ses services de consultation, de formation et de soutien sont offerts dans plus de 145 pays.
Montréal, Québec, 514-843-6762, www.oracle.com

CRM

Notre société fut fondée en 1986 avec pour siège Sarrebruck (Allemagne), au coeur de l'Europe. Entre-temps, nous nous sommes affirmés comme une entreprise de services et de conseil leader, ayant aujourd'hui plusieurs filiales à Hambourg, Paris et Washington D.C.. Grâce à des progiciels flexibles et individualisés, nous optimisons le travail quotidien de nos clients - aussi bien pour une PME que pour les sociétés actives sur le plan européen ou mondial. Avec ORBIS iC Solutions, ORBIS vous propose aujourd'hui l'évolution de son standard éprouvé en matière de Gestion de la Relation Client .
Paris, France, 33-1-30-09-14-40, www.orbis.fr

CTI

Les systèmes de communication de Panasonic fournissent aux entreprises une méthode de communication efficace et économique afin de garder les entreprises en contact avec leurs partenaires et leurs clients. Le système téléphonique hybride de Panasonic offre tous les avantages des systèmes numériques. Ils supportent les appareils téléphoniques analogiques ou numériques propriétaires aussi bien que les appareils standards; fax, modem, sans fil, en fait mono-lignes. Quant aux récents systèmes téléphoniques numériques de Panasonic, ils supportent le protocole TAPI pour le CTI.
Mississauga, Ontario, 905-238-2369 , www.panasonic.ca

CRM

ParadiVision se démarque de la concurrence sur plusieurs plans. Premièrement, l'équipe de ParadiVision se compose de spécialistes des technologies de l'information qui comptent dix années d'expérience en marketing par base de données auprès de leaders de l'industrie. Nos solutions sont conçues pour satisfaire autant les besoins de vos consommateurs et de vos employés. Ainsi vous pourrez vous concentrer sur le coeur de vos affaires et bénéficiez pleinement des opportunités. ParadiVision comprend les impératifs et les défis que demande le marketing intégré.
Montréal, Québec, 514-395-2030, www.paradivision.com

CRM

Dans la présente lutte pour conserver et conquérir des clients, les entreprises doivent oeuvrer à la vitesse d'Internet, être plus intime avec leurs clients et opérer avec un plus grand niveau d'efficacité qu'auparavant. La solution eCRM de Pegasystems livre les trois grâce à une formidable différence entre elle et les produits CRM traditionnels: les règles. Les règles sont ce qui font des solutions de Pegasystems qu'elles sont plus vites à déployer, meilleures pour créer des avantages compétitifs en plus d'être économiques.
Toronto, Ontario, 416-860-6233, www.pegasystems.com

CRM-eCOM-ERP

Fondée en 1991, PeopleSoft Canada est un chef de file dans le domaine des applications de gestion. De plus, elle offre un service à la clientèle hors du commun à plus de 225 clients au Canada, d'un océan à l'autre. PeopleSoft Canada, qui ne comptait que quelques employés il y a huit ans, n'a cessé de croître afin de répondre aux exigences d'un marché en constante évolution. Aujourd'hui, la société emploie plus de 300 personnes.
Montréal, Québec, 514-840 1600, www.peoplesoft.com

CRM

Pivotal Corporation équipe les moyennes et grandes entreprises à travers le monde pour servir et gérer les clients avec rapidité et efficacité en fournissant un réseau de chaîne de demande basé sur XML qui offre aux clients une expérience personnalisée à travers tous les points de contacts en temps réel. Ces réseaux unifient le commerce électronique, le CRM et les technologies sans-fil pour gérer des relations collaboratives avec les clients, les partenaires d'affaires et les employés; guide intelligent de commerce transactionnel à travers plusieurs canaux; intégration transparente de la chaîne de demande et celle d'approvisionnement.
Vancouver, Colombie-Britannique, 877-748-6825, www.pivotal.com

CRM

Fondé en 1989, Point Information Systems est un fabricant de solutions de e-CRM. La suite de produits, e-point, permet aux compagnies et à leurs partenaires d'interagir avec leurs clients et prospects à tous les niveaux du cycle de vie du client via des canaux assistés ou automatisés.
Wellesley, MA, USA, 781-416-7900, www.pointinfo.com

eCOM

Planet411 offre des solutions uniques de commerce électronique permettant de créer et de développer une présence Internet dynamique, souple et robuste. L'infrastructure technologique de Planet411 est de classe mondiale. La solution de Planet411 intègre toutes les composantes nécessaires : logiciels, hébergement, numéro de marchand, prise de commande, gestion des transactions financières et envoi de colis.
Montréal, Québec, 514-866-4638, www.planet411.com

eCOM

Polyplan Technologies offre aux companies manufacturières des outils et de l'expertise pour optimizer le cycle de développement de leurs produits en définissant et en intégrant efficacement les processus manufacturiers. PolyCAPPTM Web est un outil qui s'intègre avec les systèmes de communication électronique du client que ce soit en Intranet autant que pour du commerce électronique. Il permet la distribution à partir d'un point unique de toute l'information pertinente qu'une compagnie utilise dans la planification de ses processus manufacturiers.
Montréal, Québec, 514-876-8111, www.polycapp.com

CTI

Pronexus est un leader dans l'industrie de la téléphonie informatisée depuis 1994 avec un générateur d'applications qui s'est mérité plusieurs distinctions. Avec une feuille de route reposant sur l'une des solutions les plus avancées sur le marché, Pronexus fournit tout ce que vous avez besoin pour configurer une solution complète de communication. En plus de son prestigieux logiciel VBVoice, Pronexus fournit des services de consultation professionnelle pour le développement sur mesure d'applications d'affaires critiques.
Kanata, Ontario, 613 271 8989, www.pronexus.com

eCOM

Spécialiste en commerce électronique depuis 1995, Publisoft offre des solutions d'affaires électroniques adaptées aux PME. Notre expérience comme éditeur de logiciels et notre longue présence sur le Web nous permettent d'offrir des solutions éprouvées. Avec les solutions et les logiciels Publisoft, nos clients diminuent leurs coûts d'implantation et d'opération et augmentent leurs résultats, leur efficacité et leur productivité.
Montréal, Québec, 514-990-1520, www.publisoft.com

CTI

En1998, la société Pyderion a commercialisé un serveur de type Intranet pour les centres d'appels ayant une architecture ouverte supportant plusieurs PBX dont ceux de Nortel, de Lucent, de Siemens, et de type IP. Le produit offre un système de gestion de la clientèle sur l'internet, un centre de messages unifiés, de surveillance de la qualité des télécommunications et de gestion des employés. Ce système intégré de gestion vise les centres d'appels et aide les gestionnaires à gérer soit en temps réel ou sur une base historique l'efficacité de l'interaction avec la clientèle.
Montréal, Québec, 514-344-4843, www.pyderion.com