Légende

CRM : Développeur d'applications CRM; vente, marketing, service
CTI : Convergence Téléphonie Informatique, centre d'appels et de contacts
ASR : Reconnaissance de la parole (Automatic Speech Recognition)
DATA : Base de données, entrepôt, forage, rapports
eCOM : Commerce électronique
ERP : Enterprise Resource Planning, intégration CRM avec le Back Office

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eCOM-ERP-CRM

Avec l'aide de la solution de Customer Relationship Management (CRM) de J.D. Edwards, les processus n'ont jamais été aussi simples. La gamme complète des applications de marketing, de vente et de service ont été élaborés afin d'optimiser chacun des contacts avec vos clients actuels et futurs, afin de rencontrer et de surpasser leurs besoins, en tout temps. Assemblant la solution Front Office de Siebel™ Systems, avec les plates-formes de IBM® et Microsoft®, et le pouvoir de J.D. Edwards OneWorld®, la solution obtenue est compatible au web et totalement intégrée.
Montréal, Québec, 514-925-2600, www.jdedwards.com

CTI

Depuis 1995, l'entreprise s'est engagée dans le développement, la fabrication et la distribution de sa propre gamme de produits dans le domaine de la Convergence Téléphonie Informatique (CTI). MicroSystèmes JFB est également présente dans le marché de la distribution automatique d'appels. Ce système s'adresse aux petits centres d'appels (moins de 20 agents) opérant dans un environnement Centrex et s'installe sur un PC.
L'Ancienne-Lorette, Québec, 418-871-4461, www.msjfb.com

ASR

Fondée en 1987 par Jo Lernout et Pol Hauspie, L&H a fait œuvre de pionnier dans le développement et la mise en œuvre des technologies vocales et linguistiques. Aujourd'hui, la société propose une gamme étendue de produits grand public, professionnelle et industrielle en matière de dictée, traduction, compression vocale, synthèse vocale et documentation industrielle automatique. A travers son réseau de bureaux, la société est présente dans plus de quarante pays en Europe, en Asie, au Moyen-Orient, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud.
Montréal, Québec, 514-732-3211, www.lhs.com/fr/

ASR

Locus Dialogue est le chef de file du marché du développement et de la commercialisation de solutions utilisant la parole comme interface privilégiée pour accéder à l'information par réseau. Locus Dialogue a été fondée en 1996. Depuis lors, la philosophie de la compagnie a été d'identifier et d'évaluer les caractéristiques émergentes de la reconnaissance vocale, à savoir la technologie, le marché et l'acceptation sociale et culturelle de cette technologique innovatrice. Locus Dialogue Incorporée est un produit du Centre de recherche en informatique de Montréal (CRIM).
Montréal, Québec, 514-954-3804, www.locusdialogue.com

CRM-eCOM-DATA

La vision pour Lotus repose sur les nouvelles méthodes offertes par sa technologie permettant d'aider les individus à travailler ensemble efficacement au sein d'équipes plus performantes. À cette fin, Lotus offre à ses clients des produits et services de la plus haute qualité. L'approche innovatrice qu'a développée Lotus se manifeste dans une nouvelle classe d'applications qui permet aux usagers d'accéder à l'information et de la partager d'une façon jusqu'ici impossible, que se soit à l'intérieur de l'entreprise ou au-delà des frontières organisationnelles. Lotus est une filiale d'IBM Corporation
Montréal, Québec, (514) 938-7232, www.lotus.com

CRM

Marketic est l'éditeur du progiciel Marketic One, distribuée par un réseau commercial Européen. Marketic dispose d'importantes équipes de consultants (formation, installation, paramétrage, maintenance) pour accompagner les clients dans la mise en œuvre et l'exploitation quotidienne de l'outil. Marketic fait partie du groupe DDB, 2ème groupe mondial de communication au sein duquel se déploie le plus grand réseau mondial de marketing direct, Rapp Collins Worldwide.
Paris, France, 33-1-56-21-3-00, www.marketic-one.com

eCOM

Que faut-il pour faire sa place sur internet? Vous avez des idées, des images et des mots? Marigny vous propose les outils qui vous permettent de faire votre marque sur l'inforoute : le système Duèze. Surveillez les fréquentations de votre site! Duèze permet de mesurer de façon simple et en temps réel la fréquentation d'un site Web. Il offre un ensemble complet de statistiques (générales, périodiques, par pages) et d'informations sur les visiteurs (parcours, profils, détails des visites).
Montréal, Québec, 514-990-9532, www.marigny.com

CRM

MEI a pour objectif de fournir aux fabricants de produits de grande consommation du monde entier l'outil le plus complet sur le marché pour l'automatisation des ventes et du marketing de terrain. Pour demeurer compétitives en entrant dans le nouveau millénaire, ces entreprises doivent doter leurs équipes de vente d'un accès instantané aux informations portant sur les prospects, les clients, les produits et les tendances du marché.
Montréal, Québec, 514-384-6411, www.universell.com

CRM-DATA-eCOM

Microsoft et ses partenaires offrent la plate-forme et les technologies nécessaires à la création de solutions de gestion de la clientèle de bout en bout, étoffées, évolutives et rentables visant à acquérir et à conserver des relations profitables avec les clients et les partenaires. La gestion des relations avec la clientèle se fusionne aux stratégies de commerce électronique et de portails d'entreprise afin d'assurer la gestion des ventes, du marketing et du service à la clientèle auprès des employés, des partenaires commerciaux et des clients.
Montréal, Québec, 514-846-5800, www.microsoft.com

CTI

Mitel Networks est un fabricant de la nouvelle génération de solutions de téléphonie IP. La compagnie développe des solutions avancées de communication ainsi que des applications dans les domaines de la reconnaissance vocale (Voir Nuance) de la mobilité, de la messagerie unifiée ainsi que des solutions d'interaction avec la clientèle.
Kanata, Ontario, 613-592-2122, www.mitel.com

CRM

Maximizer, c'est plus qu'un logiciel de gestion de contacts. C'est une solution complète qui intègre la gestion de comptes avec le commerce électronique, la gestion des opportunités de vente, le courrier électronique, l'agenda, les rapports ainsi qu'un coffre d'outils vous permettant d'apporter vos données avec vous, sur la route, en utilisant un Palm Pilot. Avec toutes ces fonctionnalités, il est facile de comprendre pourquoi Maximiser est le choix de plus d'un million d'utilisateurs.
Vancouver, Colombie-Britannique, 604-601-8000, www.multiactive.com

CTI

NEC est un fabricant de produits de communication destinés en outre aux entreprises: commutateurs téléphonique de type PBX et à clé, ACD, ATM, Centre d'appels, Computer Telephony Integration, Messagerie vocale, Fax, Vidéo-conférence.
Montréal, Québec, 514-398-9959, www.nec-global.com

eCOM

Développement et fournisseur d'application Internet en mode (ASP) Application Service Provider. Exemple de nos services et applications! Suite-Logik! Permet de transformer n'importe quel site Internet statique en site Dynamique. Web-Logik! Conception et réalisation de sites internet dynamiques et transactionnels. Promo-Logik! Conception et réalisation de promotions et messages animés à forts impacts, avec des techniques de compressions uniques qui permettent l'envoi via les courriels! Email-Logik! Outil de marketing direct très puissant qui permet l'envoi et le ''tracking'' de courriels.
Montréal, Québec, 514-499 0932, www.net-logik.com

eCOM

Newtrade se spécialise depuis sa fondation en 1997 dans le développement et l'exploitation de solutions stratégiques de gestion et de distribution en ligne pour l'industrie hôtelière. Newtrade met à profit l'expertise commerciale et technologique acquise avec TravelSpaces Network™ en offrant aux entreprises de l'industrie du voyage en ligne (Online Travel Industry), une suite de solutions ASP génériques de commerce électronique.
Montréal, Québec, 514-286-8180, www.newtradetech.com

CRM-eCOM

Aujourd'hui, les entreprises sont littéralement submergées d'information, et au rythme où elle s'accumule à la fois sur le Web et sur les réseaux internes digitaux des entreprises, il deviendra bientôt impossible pour les organisations de s'y retrouver. Dans ces circonstances, afin de prospérer et de maintenir un avantage concurrentiel, les entreprises devront prendre les moyens pour non seulement donner à leurs employés un accès rapide à l'information pertinente, mais aussi pour les doter d'outils qui favoriseront l'échange d'information et de connaissances entre eux.
Laval, Québec, 514-908-5406, www.nstein.com

CTI-DATA-eCOM

Nomino Technologies inc. est le chef de file dans les solutions de Service à la clientèle en ligne qui rendent les clients autonomes dans leur recherche d’information. En utilisant conjointement l'intelligence artificielle et le traitement automatisé du langage naturel, les solutions Nomino réduisent les coûts de Service à la clientèle tout en augmentant la satisfaction et la loyauté des clients. En mettant les nouvelles technologies au service de l'humain, Nomino humanise l’expérience Web des clients Internet.
Montréal, Québec, 514-843-2152, www.nominotechnologies.com

CRM-CTI-eCOM

L'acquisition par Nortel de Clarify a donné naissance à un nouveau leader dans le domaine des technologies, des applications et des services qui constituent la seconde vague du commerce électronique. La première vague se concentrait sur les transactions individuelles changeant ainsi la façon dont les entreprises fonctionnent. La seconde vague se concentre sur les clients en permettant des interactions personnalisées et une vue complète de l'expérience des clients en combinant le CRM avec le commerce électronique et les centres de contacts.
Montréal, Québec, 514-818-1010, www.nortelnetworks.com

CTI

Novo Technologie est une entreprise manufacturière de logiciels de téléphonie informatique. Nos produits combinent la puissance du PC et du PBX pour répondre aux besoins des PME comme à ceux de grandes sociétés et utilisent une interface graphique (GUI). Tous nos produits fonctionnent sous Windows® 95 et Windows® NT et sont faciles d'utilisation.
Lévis, Québec, 418-833-6601, www.novo.ca

CRM

Nuance Communications est une entreprise publique de Menlo Park, Californie. Sa technologie de reconnaissance automatique de la parole et conversationnelle, provenant initialement du Stanford Research Institute, permet de gérer le routage des appels téléphoniques pour les applications de commerce électronique de façon automatisée. À l'automne 1999, Nuance a ouvert un bureau de R&D à Montréal, créant ainsi une vingtaine d'emplois spécialisés. Plusieurs de ceux-ci provenaient du laboratoire de recherche sur la reconnaissance vocale de Nortel à l'île des Soeurs.
Montréal, Québec, 514-767-2345, www.nuance.com