Légende

CRM : Développeur d'applications CRM; vente, marketing, service
CTI : Convergence Téléphonie Informatique, centre d'appels et de contacts
ASR : Reconnaissance de la parole (Automatic Speech Recognition)
DATA : Base de données, entrepôt, forage, rapports
eCOM : Commerce électronique
ERP : Enterprise Resource Planning, intégration CRM avec le Back Office

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CTI

Davox est un fabricant de classe mondiale de solutions de Customer Relationship Management qui englobent la téléphonie, le courrier électronique et le WEB. Ses solutions convergentes permettent aux organisations de connaître un saut quantique dans leur service à la clientèle en fournissant une réponse rapide, compétitive et profitable dans les interactions avec les clients. Les institutions financières, les compagnies aériennes, les fournisseurs de télécommunication, les compagnies d'assurances, d'utilités publiques, de détail, bénéficient de l'optimisation du service à la clientèle et des avantages du déploiement rapide de notre solution.
Montréal, Québec, 514-908-2400, www.davox.com

CRM-CTI

Décisif, une société fondée en 1992 à Montréal, produit, commercialise et soutient une suite de solutions de téléphonie informatique par l'Internet (" CTI ") et de gestion des relations avec la clientèle (" GRC ") pour les entreprises et à leur centres de contact-client. Nos solutions logicielles de pointe et conformes aux normes de l'industrie permettent aux entreprises d'intégrer de façon transparente les gens, les processus d'affaires et la technologie afin de fournir un service à la clientèle complet et hautement performant.
Montréal, Québec, 514-362-7117, www.decisif.com

DATA-eCOM

Fondée en juillet 1997 par un groupe de scientifiques canadiens oeuvrant dans le domaine des technologies de l'information, de spécialistes en marketing international et d'investisseurs américains, Delphes Technologies International développe et commercialise des solutions hautement performantes, offrant des fonctionnalités linguistiques avancées s'appliquant à la recherche contextuelle et l'extraction de l'information.
Montréal, Québec, 514-938-4500, www.delphesintl.com

CTI

Supervisez les appels des agents et ainsi vous pourrez être sûr qu'ils font bien leur travail. Enregistrez et supervisez l'expérience de vos clients afin de gérer ce qui est vraiment important, la relation que vous avez avec eux. Les centres d'appels de classe mondiale utilisent Dictaphone pour aller plus loin que simplement superviser leurs agents, ils gèrent l'expérience de la relation avec les clients.
Montréal, Québec, 514-739-8050, www.dictaphone.com

CRM

La suite logicielle e-DEAL répond à la problématique CRM des entreprises, quelles que soient leur taille (d'une dizaine à plusieurs milliers d'utilisateurs), leur organisation (B2B, B2C, mixte) et leurs implantations (multilingue et multi-devises).e-DEAL se compose de logiciels tous indépendants les uns des autres, chacun d'eux prenant en charge l'une des dimensions de la relation client.
Nanterre, France, 33-1-41-37-91-00, www.e-deal.com

CTI

Elix est un spécialiste mondial des solutions d'affaires interactives. La société dessert les centres de contacts, les exploitants de réseaux de télécommunication, les institutions financières, les services publics et les intégrateurs de systèmes globaux. La société se concentre sur la fourniture de produits et services essentiels à la mise sur pied de centres d'appels et de services de télécommunication évolués intégrant les technologies de communications interactives les plus modernes.
Montréal, Québec, 514-768-1000, www.elixonline.com

CRM

Les clients. D'une façon ou d'une autre, toutes les ressources d'une entreprise sont mises à contribution pour trouver plus de clients; des gens pour acheter ce que vous avez à vendre. Mais pensez un instant comment votre compagnie pourrait être plus profitable si chacun de vos clients restait client à vie. C'est ce que la loyauté signifie.
Markham, Ontario, 905-944-5500, www.eloyalty.com

CRM

Au cours des dernières années, Epicor a offert différentes solutions de Customer Relationship Management: Clientele, Platinum ERA Front Office, Platinum for Windows Front Office, Avante Front Office et plus récemment Epicor eFrontOffice. Bien que ce soit tous le même produit, nous avons introduit des noms différents afin de refléter l'intégration de nos solutions CRM avec le reste de la suite de produits Epicor. Nous avons porté et continuons de porter le message d'intégration.
Oakville, Ontario, 905-829-7000, www.epicor.com

CRM

E.piphany est un fabricant de logiciel d'interaction intelligente avec les clients pour la nouvelle économie. Au cours de ces dernières années, nous avons connu une croissance significative et un succès financier avec des revenus qui dépassent $100 millions. Actuellement, E.piphany dessert plus de 300 entreprises dans le commerce électronique, les services financiers, les communications, la technologie et les produits de consommation. E.piphany emploie présentement 900 personnes aux États-Unis et dans le monde.
Toronto, Ontario, 416-643-7140, www.epiphany.com

CTI

Eshare communications, Inc., est un des premiers fabricants de solutions intégrées d'interaction avec la clientèle qui concrétisent les stratégies de CRM des entreprises qui poursuivent des affaires autant traditionnelles que sur Internet. Eshare met à profit de son expertise en centre d'appels et en technologies web afin de fournir des solutions intégrées de gestion des interactions avec les clients auprès de 2200 entreprises.
Hauppauge, New York, USA, 631-232-8500, www.eshare.com

CRM

Firepond aide les entreprises globales à faire évoluer leurs processus de vente et de service à la clientèle, afin d'atteindre des résultats stratégiques et financiers substantiels. Le logiciel Firepond permet aux compagnies de récupérer leur investissement.
Waltham, Mssachuset, USA, 781-487-8400, www.firepond.com

CRM

FrontRange Solutions offre une variété de solutions couvrant virtuellement tous les aspects des processus organisationnels d'une entreprise, de la gestion des contacts jusqu'au service après-vente. Notre réseau mondial de partenaires nous permet de fournir la consultation, la formation et l'expertise technique pour assurer le succès de votre implantation. Que ce soit pour un simple besoin de formation jusqu'à un déploiement à l'échelle internationale, FrontRange Solutions, GoldMine, HEATsos et son réseau de partenaires dispose des ressources pour réaliser vos implantations CRM et rencontrer vos objectifs.
Colorado Springs, Colorado, USA, 800-776-7889, www.frontrange.com

CTI

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., est une filiale d'Alcatel. C'est un fabricant de solutions universelles de centre de contacts pour du Customer Relationship Management. Genesys offre une suite intégrée et ouverte , indépendante de l'infrastructure utilisée afin de gérer les interactions avec les clients à travers tous les types de média (voix, courriel, web et mobilité), de réseaux (téléphonique public, IP, sans fil) et pour tout type d'application (front et back office, e-business et e-service).
Saint-Jean, Nouveau Brunswick, 506-658-1080, www.genesyslabs.com

eCOM-ERP

Great Plains Siebel Front Office constitue une puissante solution web permettant d'automatiser les ventes et le service de votre enterprise. Ces solutions de Customer Relationship Management (CRM) vous aident à améliorer la satisfaction des clients, à réduire le cycle de vente, à accroître l'efficacité et à augmenter vos revenus. Cette solution s'intègre complètement avec l'environnement financier et de gestion de Great Plains afin de constituer une solution qui sert à l'ensemble de l'organisation.
Mississauga, Ontario, 905-625-7800, www.greatplains.com

eCOM

Chez Info F International, nous sommes des experts développeurs de logiciels de gestion et d'un logiciel de haute technologie pour le commerce électronique dans le domaine de l'automobile. Nous développons et commercialisons des logiciels qui, spécialisés pour les ateliers de mécanique, de vitres ou de carrosserie, sauront satisfaire toutes vos exigences au niveau de la gestion, ainsi qu'au niveau de la disponibilité d'interfaces avec vos bases de données nécessaires au bon fonctionnement de votre entreprise.
Montréal, Québec, 514-762-3201, www.infof.com

eCOM-ERP

Intentia a développé le produit Movex à partir d'un système ERP traditionnel pour en arriver à une solution complète de e-collaboration qui peut gérer toutes les demandes qui découlent de la nouvelle économie. Movex offre "Intentia's customers the key to success", avec ses applications de Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Planning & Execution (SCPE), Partner Relationship Management (PRM), Business Performance Measurement (BPM) et e-business (e-Biz).
London, Ontario, 519-679-0810, www.intentia.com

CRM

Interact Commerce Corporation est le leader des solutions de vente interactive et de gestion des relations tant pour les individus, les organisations que les communautés. Les produits de la compagnie intègre tous les aspects du processus de vente incluant la mobilité et les ventes internes, les canaux de commerce électronique, le marketing, le service, la distribution et les participants à la chaîne d'approvisionnement. La ligne de produit d'Interact Commerce inclut ACT!, SalesLogix2000, et Interact.com.
Scottsdale, Arizona, USA, 480-368-3700, www.interactcommerce.com

CTI

Interactive Intelligence est un développeur de logiciel de gestion des interactions multi-canaux conçu pour automatiser les différents aspects des communications d'affaires. La suite de solutions à valeur ajoutée inclut Enterprise Interaction Center® (EIC) pour le commerce électronique et Customer Interaction Center™ (CIC) pour les centres de contact ainsi que Service Interaction Center™ (SIC) couvrant le marché grandissant des fournisseurs de services. Interactive Intelligence est aussi entré de plein pieds dans le marché explosif du sans-fil avec un nouveau produit appelé Mobilité™.
Indianapolis, Indiana, 317-872-3000, www.interactiveintelligence.com

eCOM-ERP

interBiz est une nouvelle division de Computer Associates International, Inc. (CA), le leader mondial en solutions critiques pour enterprises. Notre but est d'équiper une nouvelle génération de gens d'affaires afin qu'ils gèrent et augmentent la valeur de leur organisation recourant à une forme supérieure d'intelligence. interBiz vous aide à capitaliser sur les énormes opportunités créées par l'innovation, la globalisation et le commerce électronique. Avec une intelligence supérieure en temps-réel à vos côtés, vous gagnerez immédiatement et à long terme des avantages compétitifs sans-précédents.
Islandia, New-York, USA, 631-342-2075, www.interbiz.ca.com

CTI

IP5 offre une plate-forme de téléphonie logicielle intégrée pour les centres d'appels et de communications d'entreprise. Ces deux applications utilisent un PBX virtuel développé par IP5 et supportent plusieurs lignes T1 et des centaines d'utilisateurs.
Montréal, Québec, 514-937-0828, www.ip5.com

eCOM

Ixiasoft est le créateur du serveur TEXTML, le premier serveur de contenu XML natif embarqué pour OEM et pour les développeurs d'applications XML. TEXTML est la technologie qui sous-tend cette performance sans rival pour une grande variété d'applications avec un grand volume de documents tels la gestion des dossiers patients dans le secteur de la santé, les bases de connaissances des entreprises, les fichiers publics gouvernementaux et les contenus WAP. Chacune des caractéristiques de la technologie a été créée avec le XML à l'esprit. L'impact direct qui en découle en est la facilité et la rapidité d'accès à l'information.
Montréal, Québec, 514-279-4942, www.ixiasoft.com