On entend par fabricant, les manufacturiers d'équipements ainsi que les développeurs de logiciels qui commercialisent leurs produits directement ou via un réseau de distribution. Lorsque des fabricants réalisent des ventes directes, ils offrent normalement les services complémentaires tout comme les fournisseurs classiques bien qu'ils soient classés parmi les FABRICANTS. Nous avons retenu les fabricants qui sont eux-mêmes établis au Québec, distribués par des fournisseurs québécois ou dont les produits sont utilisés par un certain nombre d'entreprises au Québec. Nous avons défini en légende des champs d'activité et indiqué pour chacun des fabricants ceux dans lesquels ils oeuvrent. Ces champs d'activités vont jusqu'à englober le ERP pour Enterprise Resource Planning. Bien que le ERP, en " Back-Office ", soit à l'autre extrémité du spectre par rapport au CRM, en " Front-Office ", une passerelle doit nécessairement être érigée, tôt ou tard, entre les deux mondes. C'est pour cette raison que nous décrivons certains fabricants ERP même s'ils n'ont pas de suite avec un module spécifiquement CRM. Nous fournissons la localisation de leur bureau d'affaires le plus près de Montréal et le numéro de téléphone correspondant.

Légende

CRM : Développeur d'applications CRM; vente, marketing, service
CTI : Convergence Téléphonie Informatique, centre d'appels et de contacts
ASR : Reconnaissance de la parole (Automatic Speech Recognition)
DATA : Base de données, entrepôt, forage, rapports
eCOM : Commerce électronique
ERP : Enterprise Resource Planning, intégration CRM avec le Back Office

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CRM

Above Technologie se spécialise principalement dans les solutions suivantes : Sécurité informatique, Réseautique, Internet /Intranet / Extranet, Services complémentaires (Gestion de projets). Forte d'une expérience diversifiée dans les environnements Novell, Unix, Windows NT, elle est en mesure de bien vous conseiller pour le déploiement des solutions technologiques appropriées à votre entreprise.
Boisbriand, Québec, 450-430-8166, www.abovetech.com

CRM-ERP-eCOM

ACCPAC est un fournisseur global de solutions eBusiness pour moyennes entreprises. Du magasin Web à l'entrepôt, en passant par le CRM, ACCPAC fournit les solutions opérationnelles dont les entreprises ont besoin, toutes étroitement intégrées à l’application comptable, ACCPAC Advantage Series. L’architecture Internet unifiée eCRM vous permet d’y accéder quand et où vous voulez, grâce à un navigateur Web ou un téléphone WAP.
Pleasanton, Californie, 1-800-873-7282, www.accpac.com

eCOM-ERP

Système ouvert dans un monde ouvert, la suite commerce électronique Acomba offre une multitude de fonctionnalités innovatrices qui vous propulseront au cœur même de la nouvelle économie.
Québec, Québec, 1-800-363-7464, www.acomba.com

CRM

Altitude offre une suite logicielle qui gère le libre-service et les interactions assistées à travers tous les points de contact avec les consommateurs. Ainsi, la suite Altitude uCI 2000 pour l'unification des interactions avec les clients permet de gérer une grande variété de points de contacts dans votre organisation dont la voix, le web, le courrier électronique ainsi que les canaux de mobilité afin de vous faciliter l'optimisation de la valeur à long terme de chacune des relations avec vos clients.
Markham, Ontario, 905-479-2655, www.altitude.com

CRM

La modularité de la solution Applix i Enterprise permet aux entreprises d'adopter une démarche progressive dans la mise en place de leur stratégie CRM, en choisissant de procéder par étape plutôt que de remettre en cause le poste de travail de l'ensemble des services concernés. Cette modularité est la clé de la réussite de nombreuses entreprises en matière de Gestion de la Relation Client.
Toronto, Ontario, 905-655-9170, www.applix.com

CRM

Apropos Technology développe, commercialise et supporte une solution de gestion de l'interaction avec les clients pour les centres de contacts multimédia. Cette solution combine un logiciel de gestion de l'interaction avec les clients ainsi qu'une méthodologie d'implantation éprouvée de même qu'un haut niveau de qualité de service. La solution Apropos intègre les communications en temps réel d'un centre d'interaction avec les clients, incluant les conversations téléphoniques traditionnelles, le courriel et les formulaires web.
Oakbrook Terrace, Illinois,USA, 630-472-9600, www.apropos.com

CTI

Aspect Communications est un leader dans les portails de Customer Relationship, soit des serveurs de contact pour la gestion dynamique des transactions avec les clients à travers des canaux de communication câblés ou sans fil. Comment? Le portail de Customer Relationship d'Aspect permet aux entreprises de gérer dynamiquement tous les contacts avec leurs clients afin d'établir une relation, identifier des opportunités et gagner leur loyauté.
Markham, Ontario, 905-479-9299, www.aspect.com

DATA-eCOM

Dans le monde entier, Attachmate - leader des solutions d'accès aux données ( Back office ) et des logiciels d'administration - propose ses services aux grandes entreprises et aux administrations. Nos solutions Site Central/Web, nos outils de connectivité client - Intégration d'application d'entreprise- nos logiciels d'administration et de développement offrent de multiples options pour simplifier l'administration et la sécurisation des connexions aux systèmes d'information d'entreprise.
Montréal, Québec, 450-224-8006, www.attachmate.com

CTI

Avaya, auparavant Lucent Technologies, est un leader dans la fourniture de systèmes et de logiciels de communication pour les entreprises, incluant les gouvernements et autres organisations. Nous offrons de la voix, combinée aux données, du Customer Relationship Management, de la messagerie, des réseaux multi-services ainsi que des produits et services de câblage structuré.
Montréal, Québec, 1-877-982-8292, www.avaya.ca

eCOM-ERP

Baan offre la plus large gamme d'applications intégrées d'entreprise disponibles sur le marché pour les moyennes et grandes entreprises, pour les dot-com, les fournisseurs de service et pour le secteur manufacturier. iBaan est la nouvelle génération de solutions Baan pour entreprises conçue pour Internet. iBaan vous permet de créer simplement des solutions d'affaires collaboratives qui vont profiter à chacun des membres de la chaîne de valeur - compagnie, fournisseurs, clients et employés.
Toronto, Ontario, 416-593-8555, www.baan.com

eCOM

BroadVision fournit une suite d'applications permettant aux entreprises de se déployer rapidement sur Internet, en Extranet et en Intranet. Les clients qui utilisent BroadVision propulsent leur site afin d'établir des relations profitables avec leurs clients, leurs fournisseurs, leurs partenaires et leurs employés grâce à l'intégration, l'automatisation et la personnalisation de leur chaîne de valeur de commerce électronique.
Toronto, Ontario, 416-777-6806, www.broadvision.com

DATA

Business Objects est un leader mondial de solutions d'intelligence d'affaires. L'entreprise a conçu en 1998 l'acronyme e-BI afin de décrire la convergence entre Internet et le "Business Intelligence". En utilisant l'intelligence d'affaires et l'Internet, les organisations peuvent accéder, analyser, partager l'information à travers les réseaux d'entreprise, de même qu'en Extranet et dans un environnement de commerce électronique aussi bien que pour l'analyse par les clients.
Toronto, Ontario, 416-203-6055, www.businessobjects.com

CTI

OdySoft est une entreprise oeuvrant dans le domaine des technologies de l'information, plus particulièrement dans les systèmes de prise de décision et d'information pour dirigeants. Division de René LeBel & associés inc., OdySoft a été fondée en 1983.
L'entreprise est spécialisée dans les centres d'appels, la réponse vocale interactive, le développement et la planification de systèmes intégrés, la gestion de projet, la formation, l'ingénierie des processus d'affaires, les télécommunications, l'inforoute, l'installation et l'entretien de systèmes client-serveur ainsi que le soutien des infrastructures.
Longueuil, Québec, 450) 646-4774, www.calabrio.com

eCOM-ERP

Champion Business Systems fournit à la communauté des petites entreprises des solutions de comptabilité et d'affaires depuis plus de 20 ans. Il offre une solution complète de commerce électronique qui s'intègre avec votre logiciel de comptabilité, votre site web, votre catalogue en-ligne et votre service à la clientèle. Il est distribué au Québec par Jean-Claude Leith & Associates .
Otterburn-Park, Québec, 450-467-2961, www.champbiz.com

ERP

CIO (Conseillers Info-Oriente) est une entreprise qui conçoit, développe et commercialise des progiciels de gestion financière et de gestion des ressources matérielles (faisant partie de la catégorie ERP [Enterprise Resource Planning]). CIO est en fait la seule entreprise québécoise à offrir des logiciels de type ERP aux entreprises de service. Cette gamme de progiciels, appelée VIRTUO, est entièrement intégrée et elle fonctionne en mode client/serveur avec interface graphique.
Laval, Québec, 450-973-8077, www.virtuo-cio.com

DATA

Cognos est la pierre angulaire d'une stratégie gagnante de commerce électronique qui mise sur l'intelligence d'affaires. Elle vous permet d'utiliser rapidement l'information afin de prendre de meilleures décisions d'affaires. Elle vous laisse aussi partager l'information avec de vos clients et auprès de votre chaîne d'approvisionnement afin de forger des relations efficaces et à long terme.
Ottawa, Ontario, 613-738-1440, www.cognos.com

CTI

Computer Talk Technology, Inc. (CTT) développe, commercialise et supporte une gamme de produits de haut-niveau pour l'automatisation de centre d'appels. Incorporé en 1987, CTT est une compagnie privée détenue par des canadiens dont le siège social est situé à Richmond Hill, Ontario. Depuis 1990, CTT a vu ses revenues croître de 1300 pourcent. Déjà leader sur le marché canadien d'applications de réponse vocale interactive (IVR), CTT travaille en collaboration avec des partenaires sur le marché en expansion des centres d'appels.
Montréal, Québec, 514-842-6018, www.computer-talk.com

CRM-ERP

Consultik offre une gamme complète de services spécialisés en gestion des infrastructures et supportés par des logiciels de pointe développés dans un environnement totalement intégré au Web. Assurez une qualité de service qui répond aux besoins de vos clients avec notre solution intégrée pour la gestion des requêtes, des opérations, et des données d'infrastructures.
Pont-Rouge, Québec, 418-873-5200, www.consultik.com

DATA-eCOM

Consyst SQL fournit des outils de productivité pour le développement d'applications ainsi que des solutions de commerce électronique qui exploitent abondamment l'Internet. Ces outils sont entièrement indépendants des outils de développement d'application, langages, bases de données utilisés. Consyst SQL offre aux développeurs des facilités pour répondre agressivement aux changements dans le marché et aux requêtes des usagers, afin de se maintenir à jour dans la construction d'applications critiques de commerce électronique sur Internet.
Montréal, Québec, 514-849-7431, www.consyst-sql.com

CTI-eCOM

Ayant son siège social à Montréal, C3Gateways, mieux connu sous sa marque ContactIP, est un développeur de technologies Internet permettant d'enrichir la qualité des communications humaines. Notre mission est de constamment identifier, développer, livrer et déployer des technologies révolutionnaires afin d'augmenter la performance et les fonctionnalités des communications inter-personnelles à travers les réseaux, premièrement pour Internet mais non exclusivement.
Montréal, Québec, 514-908-2400, www.contactip.com