Octobre 2001
A l'antenne
Les beaux dimanches du CRM
21 heures, canal Savoir
Série de 9 émissions où plus de 35 experts vous livrent les meilleures pratiques en matière de Customer Relationship Management. C'est un rendez-vous hebdomadaire d'autoformation continue en CRM diffusé sur le canal Savoir de télévision éducative accessible sur le câble (Videotron Montréal 26-47) de même qu'à la télé numérique. Cliquez ci-après pour l'horaire de diffusion, ou pour le canal à syntoniser.

Who is Who?

Répertoire de ressources CRM
CRM odyssey en collaboration avec les Éditions Infopresse publient le premier Répertoire de ressources CRM. Il comprends la description de plus de 400 entreprises réparties entre fournisseurs, fabricants, analystes, pouvoyeurs ASP, formation, portails, association et publications. Vous pouvez vous le procurer au prix de 30.$ en cliquant ici.

A lire
Multi-Function CRM: Software: How Good is It?
Étude réalisée à l'initiative du portail CRMguru.com portant sur la satisfaction des utilisateurs de suites d'applications CRM. On y passe en revue les logiciels Goldmine, Onyx, Oracle, Peoplesoft, Pivotal, SalesLogix, SAP et Siebel. On découvre que le niveau moyen de satisfaction des utilisateurs atteint à peine 63.1 CSI (Customer Satisfaction Index). Pour un résumé, cliquez ici.

Conseil d'expert

La gestion du changement
Si la résistance au changement est inéluctable alors comment la gérer? Claude Émond de la firme CCDI, des spécialistes en gestion de projet, nous fait part des conditions gagnantes d'un changement organisationnel réussi dans le cadre d'un projet CRM, à la section Babillard des Forums du portail.

Bilan

Semaine du CRM
Plus de 150 personnes ont participé à l'une ou l'autre des activités de cette première édition du Forum CRM. Pas moins de 35 experts sont venus répondre à des questions précises au cours de 9 panels couvrant les applications, la convergence ainsi que la pratique du CRM. En marge du MIM, le Pavillon CRM, commandité par SAP, attirait plusieurs milliers de visiteurs désireux de prendre connaissance de l'offre québécoise en matière de CRM. La Semaine du CRM était réalisée par CRM odyssey en collaboration avec Martin International pour le chapitre exposition.


A ne pas manquer

Bâtir aujourd'hui l'entreprise de demain Toute l'information sur le programme
Stratégie québécoise pour améliorer la compétitivité des entreprises.
(Télécharger le dépliant)
Perle rare
Spécifications techniques des applications CRM
 SPEX, une division de META Group, réalise des évaluations de logiciels dont certaines traitent de CRM. Ils en offrent des exemples qui s'avèrent instructifs en terme de spécifications techniques ou de cadre de comparaison. En voici quelques uns qu'on retrouve à la rubrique Documentation du portail et qui couvrent les thèmes suivants:
Marketing, Ventes, Service, Entrepôt de données, Commerce électronique, Intelligence d'affaires, Portail d'entreprise

Point de mire


Toptech est le leader en amélioration continue de la productivité des entreprises québécoises selon la méthode Kaizen d'inspiration japonaise. Il offre aux entreprises manufacturières diverses approches pour gagner temps, espace et argent. Récemment, il a introduit un Kaizen-Impact couvrant les processus administratifs qui s'adresse plus particulièrement aux entreprises de service autant privées que publiques.