Détection d'ouverture de courriel
Vous a-t-on déjà dit: "Je n'ai pas reçu ton courriel", provoquant chez vous surprise et même scepticisme. Lorsqu'on envoie un courriel, on peut obtenir un accusé-réception selon la bonne volonté du destinataire. Dans certains cas, il est intéressant d'être avisé de l'ouverture d'un courriel à l'insu même du destinataire. C'est ce que permet l'utilitaire msgTAG grâce à un "Plug-In" pour Outllook.

Le cycle de vie des produits
Idépendamment de l'usure, les produits suivent un cycle de vie qui s'apparente à la mode. Pour leurs fabricants, les investissements sont consentis pour leur conception et pour leur introduction alors que les profits sont réalisés en phase de maturité puis de déclin. Au moment opportun, la décision est prise de cannibaliser un produit existant avec un nouveau. Voici une réflexion en profondeur sur l'optimisation de la profitabilité du cannibalisme. Cliquez-ici.

Libre-service sur Internet
La qualité du service tant en pré-vente qu'après-vente est un puissant catalyseur de loyauté. A l'évidence, le libre-service sur Internet est le moins coûteux de tous les canaux de service comparativement au courriel et au centre d'appel. Les technologies de libre-service englobent les bases de connaissances et les forums de discussion. Les premiers correspondent aux bases de données des appels de service résolus alors que les seconds fournissent un babillard électronique pour les échanges entre utilisateurs.

L'usage d'Internet par les employés
Certains employeurs découvrent avec horreur que des employés consacrent une bonne partie de leur temps de travail à naviguer et à clavarder sur Internet à des fins personnelles. Des directives claires doivent être énoncées à ce chapitre afin de tracer une ligne et d'éviter les abus. C'est ce qu'on appelle une "ePolitique" qui définit l'usage de l'ensemble des technologies de l'information dans l'entreprise incluant le téléphone y compris cellulaire.

Competitive Intelligence
Dans quelle mesure la veille concurrentielle peut-elle être automatisée dans le sens où l'information nous parviendrait plutôt que d'avoir à la chercher? Le logiciel Copernic PRO permet d'être notifié par courriel des modifications apportées à une page WEB, comme les nouveautés sur le site d'un concurrent... De plus, des recherches par mots-clés peuvent également être automatisées afin de détecter les changements apportés. Combiné à d'autres logiciels, le processus de veille informationnelle peut ainsi être semi-automatisé.

L'hyper-sonnalisation
Le CRM jongle avec l'idée du marketing 1 à 1. Comment le concrétiser si ce n'est avec un haut degré de personnalisation mettant à profit les données recueillies sur un client? Plus que du simple publipostage ou de la fusion de fichiers, il s'agit littérallement d'un style d'écriture qui intègre des variables en toute transparence. Pour le lecteur, le sentiment d'unicité, d'être traité de façon unique doit être total comme lorsque "Je vous écris ce soir ce message..."

Une brochure numérique
Lorsqu'on reçoit un document en format PDF, il est courant de l'imprimer plutôt que de le lire à l'écran. La brochure numérique est quant à elle dynamique. Les pages tournent à l'écran non pas du bout du doigt mais avec la souris. Contrairement à un PDF, c'est un outil de communication pour lecture à l'écran avec impression en option. Comme son nom l'indique, l'avantage d'un PDF (Portable Document Format) réside dans sa portabilité multi-plateforme et sur son compactage. Pour télécharger la brochure numérique de Symantec, cliquez-ici.

Synchronisation de données
La synchronisation de base de données notamment pour les utilisateurs d'applications CRM en mobilité constitue parfois une nécessité. On découvre cependant que si les données se synchronisent, les documents attachés, tels les courriels, ne suivent pas nécessairement. Empress for ACT! est un utilitaire qui roule en arrière plan et qui assure la synchronisation des données et des documents pour les utilisateurs de ACT!