La recherche appréciative
Cooperrider, suivant une méthodologie appelée " Appreciative Inquiry " a démontré qu'une organisation peut changer pour le mieux en s'attardant à ce qu'elle fait de mieux plutôt qu'à tenter de résoudre ses problèmes. Il s'agit d'une philosophie constructioniste et positiviste, qui affirme que notre perception de la réalité découle du consensus qu'on s'en fait et de l'idéal qu'on partage. Pour en savoir plus sur cette stratégie de transformation d'entreprise, cliquez ici.

Les bases de connaissances
Le libre-service sur Internet mobilise en première ligne une base de connaissances ou Knowledge Base afin que ses utilisateurs puissent non seulement mener une recherche mais trouver l'information qu'ils cherchent. Or, une base de connaissances ne se limite pas à un FAQ (Frequently Ask Questions). Elle recoure de plus en plus à l'intelligence articifielle, à l'analyse sémantique des questions afin de sélectionner les réponses les plus pertinentes. A lire.

Localisation de présence
Selon le Gartner Group, la messagerie instantanée constitue la plus importante technologie émergente. C'est qu'en plus de ses facilités de clavardage (Chat), elle permet de localiser un utilisateur indépendamment de l'équipement à sa disposition: ordinateur, assistant personnel ou cellulaire. Elle constitue une pierre angulaire de l'entreprise en temps-réel.

La source du profit
Dans une étude publiée dans le Harvard Business Review, on établit une relation directe entre la satisfaction des employés et la croissance des profits. L'équation remonte la satisfaction des clients, leur loyauté, son effet sur les profits et la met en parallèle avec la satisfaction des employés comme vecteur de loyauté des clients. On y découvre que la qualité du milieu de travail et des services rendus aux clients sont les piliers de la satisfaction des employés. A lire.

BAM pour Business Activity Monitoring
L'intelligence d'affaires ou BI pour Business Intelligence connaît une popularité croissante. Ce n'est pourtant là que la pointe de l'iceberg face à une nouvelle technologie, le BAM. Ce type de logiciel permet de mener des requêtes dans une ou plusieurs bases de données (ERP-CRM) et de loger des alertes lors de la détection d'événements critiques. Le BAM est donc pro-actif en notifiant les responsables avant qu'il ne soit trop tard.

Le Webphone
Les communications sur le WEB passent également en temps réel grâce à la téléphonie IP. Les internautes peuvent vous appeler sur votre Softphone ou vous laisser un message en cas d'absence. Les messages vous parviennent par courrier électronique. Pour en faire l'essai, cliquez ici. Vous avez besoin d'une carte de son, d'un micro et haut-parleur ou d'un casque d'écoute.