 Saviez-vous
que? |
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Facteurs de "closing"
Voici les résultats d'un sondage sur
les facteurs de succès d'une proposition, auquel plus
de 100 personnes ont répondu.
• Pertinence avec les besoins du client 49%
• Relation avec le client 18%
• Qualité du produit 16%
• Prix 4%
• Autres 13%
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A
Montréal
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Téléforum 2002
9e conférence annuelle sur la
gestion des centres contacts clientèles, les
19-20 et 21 novembre 2002. Pour découvrir des solutions
pratiques afin d'augmenter la valeur et la performance des
centres d'appels devenus de contacts intégrant le téléphone
et le WEB. Pour télécharger le programme, cliquez
ici.
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Point
de miere
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Microsoft CRM
Le compte à rebours a commencé.
Prévue pour la fin de 2002, la nouvelle solution
CRM de Microsoft risque de faire des vagues. Au Québec,
un intégrateur Great Plains, Strophe
, qui s'est vu décerner en septembre le prestigieux
Outstanding Canadian Partner of the Year de Microsoft,
ouvre la marche et annonce ses premières présentations.
Pour télécharger une brochure, cliquez
ici.
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Sur
le WEB
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Audit du trafic
Après les affres qu'a connues
le monde de la finance, on est en droit de se poser la question
de la fiabilité de la mesure du trafic sur Internet.
C'est pourquoi certaines entreprises confient la mesure de
leur trafic non pas à leur hébergeur mais à
un tiers indépendant comme Marigny
qui évalue de façon précise la fréquentation
et le profil de vos internautes et vous présente des
statistiques en temps réel permettant l'analyse du
trafic sur votre site internet.
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Nouveauté
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Générateur
de propositions
De toutes les
technologies à saveur CRM, les générateurs
de propositions figurent parmi celles offrant le meilleur
retour sur investissement en plus d'une grande facilité
d'implantation. Ce point ressort du Sommet CRM organisé
par le Gartner Group en septembre 2002. Pour en comprendre
les intrants et les aboutissants, cliquez
ici.
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A
Québec
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Congrès annuel sur le Web-mapping
et les solutions MapInfo du 3 au 5 décembre au Château
Frontenac. Cet événement s'adresse aux spécialistes
en technologie de l'information et du marketing, à l’ensemble
de la communauté MapInfo, aux acteurs gouvernementaux
et à tous ceux qui s’intéressent à
l’intégration de la dimension géographique
dans les TI. Pour info, cliquez
ici. |
A
lire
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Les saveurs
de ROI
L'élaboration
du "Business Case"pour un projet CRM peut
emprunter différentes avenues. C'est ce que présente
Michael Meltzer de la compagnie Active Management Techniques,
qui distingue les approches politiques, analytiques, économiques
et stratégiques pour déboucher sur leur intégration
autour de la notion de valeur d'affaires. Cliquez
ici pour le télécharger.
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Point
final
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Échecs
et espoirs
On a tôt fait d'écrire
sur les causes d'échec du CRM. Une analyse conduite
récemment distingue les erreurs stratégiques
des erreurs tactiques recouvrant les gens, les processus et
les produits. Il s'agit d'une analyse exhaustive sur le sujet
qu'on télécharge en cliquant
ici. Espéront que le sujet est clos et que nous
pourrons traiter bientôt des succès du CRM.
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