Mai 2002

Saviez-vous que?

Satisfaction
et loyauté
L'International Standard Organisation (ISO) définit un produit ou un service comme l'habilité à satisfaire un client. Or, si la satisfaction est nécessaire, elle n'implique pas en soi la loyauté. En effet, pour le client, le produit c'est l'expérience qu'il éprouve dans sa relation avec l'entreprise. C'est une question de comportement de la part de l'entreprise et de perception de la part du client.

Intelligence d'affaires

Tableaux de bord
Imaginez votre voiture sans tableau de bord. Vous pourriez tomber en panne d'essence ou attrapper une contravention pour excès de vitesse! Les rapports de gestion fournissent une vue sur le passé comme lorsqu'on regarde dans le rétroviseur. Le tableau de bord quant à lui permet de suivre des indicateurs de performance, en temps réel. C'est ce en quoi se spécialise Merkurium qui nous en présente un exemple appliqué à la satisfaction des clients.

Sale Force Automation

Optimisation du
cycle de vente
Le but de toute entreprise c'est de créer des clients. Or le module de ventes d'une suite CRM ou SFA pour Sale Force Automation est certes un outil précieux pour la gestion d'opportunités. Cependant, il n'améliore pas, comme par magie, le taux de "closing". Seule l'optimisation du cycle de vente, allant du contact à la fermeture en passant par la présentation et la proposition est à même de le faire.

Cyber-marketing

Relations
publiques
Le développement d'Internet cré de nouvelles opportunités de relations publiques notamment pour la diffusion de communiqués de presse. En plus du référencement d'un site, c'est un outil privilégié pour attirer des internautes vers son site. Pour vous familiariser avec les règles de l'art des relations publiques sur Internet visiter le site www.canadaone.ca.

Nouveauté

Échanges sur
les tendances
CRModyssey met de l'avant une liste de discussion afin de favoriser les échanges par courriel entre les personnes qui s'inscrivent à la liste. Cette constellation virtuelle vous propose de partager vos réflexions sur les nouvelles tendances tant en matière de CRM que sur l'évolution du WEB (W3) et de façon plus générale sur la gestion des connnaissances. Pour vous inscrire, sans frais, cliquez ici.

Associations
Veille
concurrentielle
Dans un marché qui se mondialise et où la concurrence surgit de toute part, la veille concurrentielle ou "Competitive Intelligence" est devenue une question de survie pour bon nombre d'entreprises. Cette activité, qui n'a rien à voir avec l'espionnage industriel, est promue par la "Society of Competitive Intelligence Professionals" (SCIP), un organisme sans but lucratif dont on retrouve un chapitre ici même au Québec.

Ventes
Présentation
et persuasion
Dans le cycle de vente, l'étape de présentation constitue un moment critique pour convertir un prospect en client. Plusieurs influenceurs entourent fréquemment un décideur lors de la sélection d'un fournisseur. Aussi, les représentants réalisent leur "sale pitch" souvent à l'aide de Powerpoint. Harry Mills nous livre les meilleures pratiques de persuasion avec "punch, power et pizzazz!"

Perle rare

Évaluer les
alternatives CRM
Le Groupe Patricia Seybold nous propose cette fois "An Executive's Guide to CRM". Ce document explique comment évaluer les différentes alternatives CRM sur le marché en terme de fonctionnalités, d'architecture et d'outils analytiques. Il donne l'heure juste et pas juste l'heure sur où le CRM en est et où il se dirige. Pour le télécharger, cliquez ici.