Une histoire d'ascenceur...
Quelles sont les caractéristiques d'un bon "Sale Pitch"? Selon le consultant Chris O'Leary, cela se compare à une histoire d'ascenceur. Elle est brève. Elle positionne l'idée et l'entreprise dans une phrase. Elle parle des problèmes à résoudre. Elle est mémorable. Elle utilise un vocabulaire puissant: le premier, le plus utilisé, le mieux coté. Enfin, on la répète sans cesse.

Chorégraphie des processus
Dans bien des cas, les processus d'affaires visant l'efficacité maximum viennent télescoper les initiatives d'orientation client. Patricia Seybold, du Groupe du même nom, nous invite à une réflexion sur cette question. Elle en conclue à la nécessité d'une réingénierie des processus ou du moins à leur révision en profondeur d'afin d'adapter l'entreprise au client dans une approche de service.

KM Technologies
KM pour Knowledge Management. KM Technologies croie que les organisations modernes nécessitent la collaboration et le partage de connaissances avec les clients, les fournisseurs et les investisseurs, comme éléments-clés de leur succès. Au commencement, il y avait le e-mail, disent-ils. Puis, est née la solution de collaboration
work2gether, la solution de KM Technologies pour une entreprise intelligente. Les gens peuvent alors travailler ensemble, en faisant équipe via Internet.

Du manuscrit à l'ordinateur
Éprouvez-vous la nostalgie du papier au point de ne pouvoir vous en passer pour prendre des notes lors de rencontres? Comment alors conserver des notes manuscrites sur PC autrement qu'en les numérisant? Seiko Instruments offre le Ink Link, un crayon, un "Data Clip" et un émetteur infra-rouge, le tout permettant d'importer l'image écrite sur un assistant personnel ou sur un ordinateur.

Marketing Tips et alerte
Vous trouverez désormais dans la colonne de droite du site deux nouvelles fonctionnalités. D'abord, des conseils en marketing provenant de marketingprofs et composé de questions et de réponses que vous pouvez approfondir. Puis, un service d'alerte sur des nouveaux articles sur le CRM émanant de Knowledge Alert un service de bitpipe.com auquel vous pouvez vous inscrire sans frais.

Les bénéfices du CRM
Les bénéfices tirés du CRM semblent évoluer dans le temps et avec les gens. Si les premières implantations, inspirées de la vague des ERP, visaient l'amélioration de l'efficacité, les implantations subséquentes recherchaient carrément la croissanse des ventes. Or, c'est dans cette foulée que la valeur de l'entreprise émerge comme bénéfice à long terme. A ce sujet, on vous invite à vous méfiez de l'instinct grégaire.

Stratégie pour l'entreprise mobile
Les portables et les assistants personnels sont abondamment répandus dans les entreprises. Or, les connexions Internet par cellulaire deviennent également de plus en plus populaires. Quelle stratégie de mobilité les entreprises devraient-elles suivre afin d'obtenir le maximum de synergie notamment entre les utilisateurs et les applications d'entreprise? Cliquer pour savoir.