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Tableau
de bord des ventes
L'importance des tableaux de
bord comme outil de gestion en temps réel n'est plus
à démontrer. Son application dans le domaine
des ventes requière la détermination d'indicateurs
de performance. On en distingue 4 types: la capacité
commerciale (Ex. formation, taux de roulement des vendeurs),
la productivité (revenus par rep, vente moyenne),
l'efficacité (durée du cycle de vente)
et l'efficience soit le taux de "closing".
Pour
plus d'info.
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La chaîne de la demande
Si le CRM cerne bien les relations avec les
clients finaux, ce n'est pas le cas lorsqu'on est en présence
d'un réseau de distribution. Le contexte et les besoins
diffèrent largement. Les applications de Partner
Relationship Management offrent justement les fonctionnalités
d'information et de transaction avec les partenaires d'un
manufacturier, allant du "lead" à la commande.
En voici une description
de la part de Michael G. Dubrall de Technology Channel Groups.
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Modèle de gestion-client
SECOR Consulting, une entreprise américaine
qui n'a rien à voir avec son homonyne québécois,
présente un modèle de la gestion de la clientèle
en forme de pyramide. Quatre strates superposent les aspect
stratégiques, structurels, opérationnels puis
analytiques. Chaque strate se décline elle même
et assemble les dimensions reliées aux gens, aux processus,
aux technologies et aux outils de mesure. Cliquez
ici pour l'explorer.
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La loyauté par le sourire
Une stratégie CRM bien comprise
capitalise sur la loyauté des clients. Alors, comment
accroître la loyauté des clients? Il faut d'abord
les connaître, comprendre ce qu'ils veulent de nous
et gérer l'expérience qu'ils ont avec nous.
Plus encore, on doit créer de la valeur pour chacun
d'eux. Or, la valeur est loin d'être purement économique,
comme le plus bas prix. Elle est informationnelle, interactive,
voire émotive. Des employés heureux en sont
le meilleur vecteur.
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Les portails d'entreprise
Le Groupe Patricia Seybold a publié
un volumineux guide (58 pages) pour les exécutifs au
sujet des portails. "What Customer-Centric Executives
Need to Know about Portals". Le document expose ce
que sont les portails et leur portée stratégique.
Il propose une approche orientée client à l'égard
des portails, en présente les plateformes et en fournit
les indicateurs (Metrics) et le justificatif financier (ROI).
Pour le télécharger, cliquer
ici. |
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mCommerce
A l'instar du commerce électronique,
le commerce en mobilité par cellulaire est en expansion.
Selon la Canadian Wireless Telecommunications Association,
environ 25 millions de courts messages texte (SMS) sont échangés
mensuellement. En mai, la promotion "Labatt Blue Cup
Crazy" a connu 1200 participants. Aux USA, Inphonic
offre un service bidirectionnel d'alerte et d'enchère
pour le site d'encan eBAY. Peut-on conclure que le marketing-SMS
a pris son envol? A
lire.
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