 Saviez-vous
que? |
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La qualité totale
des ventes
La qualification des prospects et le cycle
de vente, du contact à la conclusion, sont souvent
confondus. Dans une perspective de qualité totale avec"0
défaut", l'entonnoir représentant le
cycle de vente devrait plutôt ressembler à un
cylindre! En portant attention aux causes d'échec
afin de les corriger, le taux de "closing" devrait
s'améliorer continuellement et tendre vers 100%.
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Nouveauté
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Désillusion et
"Success Story"
Comme
toute nouvelle technologie, le CRM a créé des
attentes inatteignables suivi d'une période
de désillusion pour déboucher sur un pragmatisme
éclairé. Pourtant, bon nombre de projets
CRM s'avèrent des succès. Consultez les études
de cas à la rubrique DOCUMENTATION et explorez
les par secteur d'activité économique ou par
type d'application.
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Événement
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Fidélisation
des clients
Il en coûte de 4 à 7 fois
plus cher d'acquérir de nouveaux clients que de vendre
à des clients fidèles. L'Association
du marketing direct et de la relation client organise
un colloque le 10 avril à Montréal sur les
programmes de fidélisation: mirage ou terre promise
de la clientèle? Neogenera
a publié une recherche sur les défis de la fidélisation
interactive au Québec. Télécharger.
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Référencement
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Positionnement
de mots-clés
Des mots-clés soumis par les participants
à notre concours, nos experts en ont retenu 12 ainsi
que des variantes pour un total de 30. Ils les ont soumis
à 7 moteurs de recherche. Voici les résultats:
34 1ère position, 21 première page, 12 en page
2 à 3. Incrédule? Consultez le rapport de
positionnement en cliquant
ici. Le gagnant du concours est Stéphane Lachance
qui se mérite le vidéo "2001-CRModyssey".
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A
ne pas manquer
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Cours
de eCRM
Le eCRM, c'est leCustomer Relationship
Management appliqué au commerce électronique
pour en optimiser la performance et en rentabiliser l'investissement.
Ce cours d'une journée se tiendra à Montréal
le 8 mai prochain. Cliquez ci-après pour télécharger
le programme en format PDF ou pour le consulter à l'écran.
Inscription
en ligne via la Boutique CRM ou par fax.
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Perle
rare
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Les 5 vagues
du CRM
Avec la vision qu'on lui connait, Patricia Seybold,
du Groupe qui porte son nom, nous ouvre les yeux. Elle décrit
5 générations de CRM dont certaines sont encore
le fait de précurseurs. L'évolution des fonctionnalités
et de l'architecture autour du CRM rends tout essai de prospective
hasardeux. Qu'à cela ne tienne, Patricia Seybold sous-titre
son article: "Comprendre le CRM: une cible mouvante".
Télécharger.
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Micro-marketing
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Marketing
direct
"Ce
qui importe, c'est de rejoindre ceux qui comptent plutôt
que de compter ceux qu'on a rejoint". Ainsi s'exprime
Paul Légaré de la firme PJL, des spécialistes
du marketing direct. Ils catégorisent les clients en
fonction de la fréquence, de l'importance ainsi
que par rapport au caractère récent de
leurs achats. Couplé aux codes postaux, ils peuvent induire
leur profil de consommation et cerner ceux qui leur ressemblent.
(450) 663-4151 |
Profil
d'entreprise
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Indexation
com offre des services professionnels de référencement
stratégique de sites WEB sur les moteurs de recherche.
Ils définissent avec leurs clients des objectifs en
terme de mots-clés qu'ils vont soumettre puis optimiser
en terme de positionnement. Ils mesurent leurs résultats
en terme de visites, selon l'efficience plutôt que sur
les apparences. A SUIVRE.
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