Reprise de la croissance
Alors qu'il a été malmené au cours de la dernière année, le marché du CRM montre des signes de reprise. La compagnie de recherche Aberdeen évalue le marché mondial du CRM à 19 milliards de dollars US pour les trois prochaines années. Par delà les échecs découlant d'attentes irréalistes, les bénéfices que procure une stratégie CRM bien comprise, s'imposent. Pour consulter un White-Paper sur les bénéfices du CRM, cliquez ci.

Le marketing de rétention versus acquisition
Dans le débat entre acquisition de nouveaux clients et rétention, ce dernier est bien souvent l'enfant pauvre du marketing. Or, l'acquisition de nouveaux clients coûte en moyenne 7 fois plus cher que de revendre à des clients satisfaits. C'est grâce à une analyse de rentabilité serrée qu'on arrive à faire la part des choses et à trouver l'équilibre optimal entre les deux. Pour plus d'info.

La personnalisation dynamique
Le CRM véhicule le concept de "one-to-one marketing". Sa mise en pratique est cependant plus nébuleuse. Ce n'est pas le volume mais plutôt la qualité de l'information sur les clients qui compte. Qui plus est, l'information acquise doit être valorisée dans une stratégie de personnalisation qui élève la barrière pour les concurrents qui ne peuvent offrir la même qualité d'expérience au client. Pour un pan d'action en 7 étapes, cliquez ici.

Retard des gouvernements en CRM
Une recherche menée auprès de 140 haut fonctionnaires dans 15 pays d'Amérique, d'Europe et d'Asie, incluant le Canada, révèle que 92% considèrent le Citizen Relationship Management comme "important ou très important" alors qu'à peine 28% affirment rendre des services à travers les canaux de communication que leurs concitoyens préfèrent. Seulement 40% disent régler efficacement les requêtes des clients.

Cours de gestion d'un réseau de distribution
Formation intensive d'une journée sur le "Partner Relationship Management" au CRIM, Centre de Recherche Informatique de Montréal. Vous apprendrez comment:
- optimiser les ventes indirectes
- recruter des distributeurs
- mobiliser et motiver les représentants
- exploiter un Club d'utillisateurs
- intégrer sa stratégie WEB
MONTREAL: 10 septembre et 19 novembre
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Perspective à vie du service
L'industrie du service s'aligne sur le cycle de vie du produit afin d'accroître sa profitabilité dans ce qu'on appelle le "Product Aftermarket". L'amélioration des processus y contribue mais aussi, une orientation client proactive plutôt que réactive. D'ailleurs les bénéfices découlant du service dépassent bien souvent ceux de la vente du produit original. A lire.

Le chaos des données
Les technologies CRM reposent nécessairement sur une base de données pour laquelle elles constituent une fenêtre. Le principe "garbage in, garbage out" s'applique ainsi cruellement. Les problèmes rencontrés révèlent l'inexactitude des données, la redondance et enfin leur caractère incomplet voire même fictif. Les coûts qui peuvent en découler sont inestimables. Méfiez-vous de la prolifération des données à la faveur du CRM. Pour plus d'info.