Août 2001
Saviez-vous que?
Pour comprendre le CRM
Le CRM peut avoir un effet de levier de 15% sur les ventes alors que le retour sur investissement est inférieur à un an. Selon Gartner Group, 4% des entreprises américaines avaient pris le virage CRM en 1999 alors qu'il prévoit qu'il y en aura 60% en 2004. CRM ou GRC? Nous utilisons l'expression " Customer Relationship Management " et l'acronyme CRM, plutôt que l'expression française " Gestion de la relation client ", afin d'éviter toute confusion avec la GRC... Pour un sommaire exécutif en format PDF, cliquez ici.

A l'antenne
Émission sur le CRM
"2001- CRM odyssey", Sommaire exécutif d'une heure sur le Customer Relationship Management diffusé cet été sur le Canal Savoir de télévision éducative disponible sur le câble (Videotron Montréal 26-47) de même qu'à la télé numérique. Cliquez ci-après pour l'horaire de diffusion, ou pour le canal à syntoniser.

Perle rare
Retour sur investissement...
Microsoft a élaboré un modèle de Business Case permettant d'évaluer le retour sur investissement pour les technologies de l'information. Le modèle appelé REJ, pour Rapid Economic Justification, s'applique au CRM et va au delà de l'approche dite de "Total Cost of Ownership". Les versions abrégées et "Step by Step" sont disponibles en format PDF à la section Documentation du portail, dans Étude de faisabilité.

Conseil d'expert

Les pièges à éviter
Pourquoi 70% des projets de CRM ne réalisent pas leurs promesses? Laurent Champagne de CRM Solutions, un intégrateur CRM, nous en fait part à la section Babillard des Forums du portail. Le débat sur les meilleures pratiques est donc lancé. Et vous, qu'en pensez-vous?
A ne pas manquer

Semaine du CRM
INSCRIPTION
Une occasion unique d'aborder et de faire le tour de la question du CRM : un colloque, le Forum CRM, et une exposition, le Pavillon CRM, au même endroit, Place Bonaventure à Montréal et au même moment, du 1er au 5 octobre 2001. Formation en stratégie CRM, 9 panels réunissant plus de 35 experts, 3 ateliers de travail en gestion ainsi que plusieurs dizaines d'exposants. Pour télécharger le programme en PDF, cliquez ici.


Sur le WEB
Nouveau domaine.qc.com
Le régistraire britanique de noms de domaine, CentralNic, offre une alternative qui combine un code de pays avec le suffixe .com. Cela permet d'avoir une identité à la fois nationale et globale sur Internet. Le Québec a maintenant son identité sur Internet, .qc.com, aux côtés des États-Unis, .us.com. Vérifiez le vôtre.

Suggestion de livre
customers.com
de Patricia B. Seybold, best-seller du Business Week et du New-York Times sur le CRM et le e-business. 15 éditions, plus de 200,000 copies vendues. Voulez-vous savoir comment profiter du commerce électronique mais surtout comment vos clients, eux, pourraient en bénéficier?

Point de mire

Nomino Technologies
Cette entreprise de Montréal humanise vos relations client sur le web grâce à une suite de solutions qui utilise le langage naturel et l'intelligence artificielle. Par exemple, l'assistant Web prend la forme d'un hôte virtuel qui répond aux questions des visiteurs en utilisant une méthode de pointe qui a fait ses preuves depuis des milliers d'années : le langage humain.