Analyse stratégique

1. SEGMENTATION PAR BESOINS

- Interrogations préliminaires
- Processus d'affaires & publics
- Canaux de commercialisation
- Auditoires et segments
- Caractéristiques de base
- Nomenclature de besoins
- Sources d'information

2. VALEUR DES CLIENTS

- Pyramide de valeur
- Distribution normale
- Gradation ou granulation
- Répartition 20-80
- Analyse en décile
- Life Time Value
- Critères d'évaluation

3. ENJEU DE LOYAUTÉ

- Distinction et définition
- Quadrant de satisfaction
- Données sur la rétention
- Impact de la rétention
- Mesure de la loyauté
- Quadrant de stratégie
- Bénéfices pour l'entreprise

4. GESTION DE LA VALEUR

- Approche générale
- Obstacles à surmonter
- Démarche à suivre
- Avantages compétitifs
- Développement des clients
- Acquisition de nouveaux
- Bénéfices obtenus

5. RÉINGÉNIERIE DES PROCESSUS

- Personnalisation one-to-one
- Connaissance de la situation
- Motifs d'interaction
- Règles de relation
- Consistance entre les canaux
- Tactiques